الاكتشاف والنطاق
تحديد الأهداف والمستخدمين والأنظمة الحالية ومقاييس النجاح.
أنظمة الأعمال والإدارة
أنظمة دعم العملاء ومكتب المساعدة ومراكز الاتصال
نطاق مصمم لـ أنظمة دعم العملاء ومكتب المساعدة ومراكز الاتصال يجمع تجربة المستخدم ولوحة الإدارة وسير العمل والتكاملات ضمن بنية نظام واحدة.
DETA / ARSISTEMLER / MUSTERI-DESTEK-VE-CAGRI-MERKEZI
نظام مصمم وفق طريقة عملكم
نطاق مصمم لـ أنظمة دعم العملاء ومكتب المساعدة ومراكز الاتصال يجمع تجربة المستخدم ولوحة الإدارة وسير العمل والتكاملات ضمن بنية نظام واحدة.
DETA / AR · FEATURES
الوحدات الأساسية للنظام
السجلات والعلاقات
حفظ سجلات العملاء والموظفين والوثائق والمهام والعمليات بصورة مترابطة وقابلة للبحث.
سير العمل والمهام
إعداد الموافقات والتعيين والتذكيرات وتغيير الحالات والإشعارات وفق قواعد العمل.
الأدوار والصلاحيات
ضبط الوصول حسب المستخدم والفريق والفرع ونطاق البيانات.
لوحات المعلومات والتقارير
توفير مؤشرات العمليات والتصدير وسجلات التدقيق وتقارير الإدارة.
DETA / AR · PROCESS
من التحليل إلى الإطلاق
البنية والنموذج الأولي
تصميم نموذج البيانات ومسارات المستخدم والتكاملات والتجربة الأولى.
التطوير والتحقق
التطوير على مراحل والتحقق من الأمان وسهولة الاستخدام ومعايير القبول.
الإطلاق والتحسين
تخطيط الانتقال وإرشاد الفريق وتحسين النظام وفق النتائج المقاسة.
DETA / AR · FEATURES
البنية والأمان والاستدامة
إعدادات آمنة افتراضياً
أقل صلاحية لازمة وجلسات آمنة والتحقق والنسخ الاحتياطية وسجلات الوصول.
انضباط التكامل
واجهات موثقة وخطافات ويب ومعالجة الأخطاء وقواعد مطابقة البيانات.
تشغيل قابل للقياس
سجلات الأحداث وأهداف الأداء وتتبع الأخطاء وتقارير مفيدة.
سهولة الصيانة
بنية معيارية وقرارات موثقة وإدارة الإصدارات ووثائق قابلة للتسليم.
DETA / AR · FEATURES
التقنيات ونطاق التنفيذ
لغات البرمجة والتقنيات
TypeScript, Python, SQL, telephony and messaging APIs
المنصات المستهدفة
Support portal, agent workspace, customer messaging
التكاملات وواجهات البرمجة
Email, chat, phone, CRM, knowledge base, AI assistants
DETA / AR · CTA
حدثونا عن مشروعكملنصمم النظام المناسب لاحتياجاتكم
أخبرونا عن سير العمل والمستخدمين والتكاملات، لنحدد نطاقاً عملياً يناسبكم.